Dès votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ce lien vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Si vous ne retrouvez pas ce mail ou si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter directement le transporteur avec le numéro de suivi.
Besoin d’aide ? Notre service client est là pour vous : bonjour@dixhectares.com.

Dans ce cas, nous vous recommandons de vous rapprocher en priorité du transporteur, qui dispose des informations de livraison les plus précises (lieu de dépôt, personne ayant réceptionné le colis, etc.).Si cela ne résout pas la situation, vous pouvez bien sûr nous écrire à bonjour@dixhectares.com : nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Nous vous prions de nous excuser pour cet oubli. Si un ou plusieurs articles sont absents de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@dixhectares.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les produits manquants. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.

Si vous avez reçu un article endommagé, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@dixhectares.com, en joignant des photos du produit ainsi que votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution appropriée, qu’il s’agisse d’un échange, d’un remboursement ou d’un renvoi.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse suivante : bonjour@dixhectares.com. Nous ferons tout notre possible pour prendre en compte votre demande. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, il ne nous sera malheureusement plus possible d’en modifier les informations.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : bonjour@dixhectares.com. Nous tenterons d’intervenir avant l’expédition, mais une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Dans ce cas, il vous faudra attendre la réception du colis, puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique.

Si vous devez retourner un produit, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Veuillez noter que seuls les produits neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.

Pour faire une demande de retour, envoyez un e-mail à bonjour@dixhectares.com, en précisant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Notre équipe traitera votre demande et, si elle est validée, vous recevrez par e-mail une étiquette prépayée à imprimer pour retourner votre colis gratuitement.

Les frais de retours sont entièrement pris en charge par Dix Hectares.

Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 15 jours ouvrés.

Oui, un échange est tout à fait possible, sous réserve de disponibilité.
Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client à bonjour@dixhectares.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour procéder à l’échange dans les meilleures conditions.

Voici la liste des pays dans lesquels nous livrons :  France, Royaume-Uni, Etats-Unis d'Amérique, Suisse, Italie, Espagne, Allemagne, Belgique, Autriche, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège, Danemark, Pologne, Roumanie, République Tchèque, Bulgarie, Hongrie.

Pour le moment, nos produits sont exclusivement disponibles sur notre site e-commerce officiel.